Slik velger du håndverker, fra første henvendelse til ferdig jobb

Å pusse opp, bytte kran, legge nytt tak eller bygge terrasse er noe de fleste av oss skal gjøre på et tidspunkt. Og for mange av oss betyr det å slippe en fremmed inn i boligen, ofte i flere uker, og stole på at jobben blir gjort riktig. Det er klart man vil tenke seg om.

Gode håndverkere finnes det heldigvis mange av. Men det finnes også dem som underleverer, ikke dukker opp eller leverer dårlig arbeid, og slikt er dyrt å rette opp. Her er en praktisk guide som hjelper deg å velge riktig, fra du begynner å lete til jobben er ferdig og betalt.

Denne artikkelen gir generelle råd. Hvilke regler som gjelder for akkurat din jobb, kan variere, så les gjerne også på nettsidene til Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet.

1. Gjør hjemmeleksen før du leter

Den største feilen mange gjør, er å ringe rundt før de selv vet nøyaktig hva de vil ha. Da får du priser som ikke kan sammenlignes, og et prosjekt som endrer seg underveis, noe som nesten alltid koster penger.

Bruk litt tid på å avklare:

• Omfang. Hva skal gjøres, og hva skal ikke gjøres? Skriv det ned.
• Standard. Skal du ha enkle løsninger eller kvalitetsprodukter? Har du bestemt deg for materialer?
• Tidsramme. Når kan jobben starte, og når må den være ferdig?
• Budsjett. Hva har du råd til, og hvor mye margin har du for uforutsette ting? Mange anbefaler å sette av ti til tjue prosent ekstra, særlig i eldre boliger.

Ta bilder og mål opp, så kan du gi håndverkerne samme informasjon. Da blir tilbudene enklere å sammenligne.

2. Finn flere kandidater

Ikke ta første og beste. Velg gjerne tre kandidater og be om pristilbud fra alle. På koplr kan du sende en forespørsel og la håndverkere som passer ta imot den. De som vil ta jobben, åpner en samtale med deg, og da kan du sammenligne svarene side om side. Spør også venner, naboer og kolleger om de har gode erfaringer.

Husk at de beste håndverkerne ofte har tett kalender. Ta kontakt tidlig, særlig til større jobber og i travle sesonger.

3. Sjekk at bedriften er skikkelig

Før du bestemmer deg, gjør noen enkle sjekker. De tar ikke lang tid, men kan spare deg for store problemer.

Er bedriften registrert?

Søk opp organisasjonsnummeret i Brønnøysundregistrene. Der ser du om bedriften finnes, hvem som er daglig leder, hvor lenge den har eksistert og om den har meldt konkurs. Bedrifter som registrerer seg på koplr, må finnes som aktiv enhet i Enhetsregisteret, men det erstatter ikke din egen sjekk.

Har de nødvendige godkjenninger?

Hva som kreves, avhenger av fag og jobb:

• Elektrikere som utfører elektrisk installasjonsarbeid, skal være registrert i Elvirksomhetsregisteret hos Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap. Du kan søke opp bedriften der.
• Byggearbeid som krever søknad, må ofte utføres av foretak med såkalt sentral godkjenning. Det gjelder blant annet ansvarlig utførende ved søknadspliktige tiltak.
• Våtrom bør utføres av noen som kan dokumentere at de følger bransjenormen for våtrom. Be om dokumentasjon, og få den med i overleveringen.
• Rørleggere bør kunne dokumentere godkjenning eller fagbrev, og at de følger gjeldende regler for vann og avløp.

Spør bedriften direkte hvilke godkjenninger de har. En seriøs aktør svarer uten å nøle.

Har de ordnede forhold?

Spør om bedriften har forsikring og betaler skatt og avgifter. Du kan også be om referanser fra tidligere kunder som har hatt lignende jobber. Ring gjerne én eller to. De fleste svarer villig, og du får et ærlig inntrykk av hvordan det er å jobbe med bedriften.

4. Be om skriftlig pris

Alle pristilbud bør være skriftlige. På koplr sender håndverkeren pristilbudet som et kort i samtalen, med pris (fast, fra eller per time) og hva som er inkludert, og du godtar det med en knapp. Et godt pristilbud inneholder:

• En beskrivelse av hva som skal gjøres.
• Hvilke materialer og produkter som er inkludert.
• Pris, og om den er fastpris, prisoverslag eller timepris.
• Om mva er inkludert.
• Planlagt start og ferdigstillelse.
• Hva som ikke er inkludert.

Fastpris, overslag eller timepris?

Dette er de tre vanligste måtene å prise en jobb på, og de har ulike fordeler.

• Fastpris gir deg forutsigbarhet. Du vet hva du skal betale, så lenge omfanget ikke endres. Det passer for jobber som er klart avgrenset.
• Prisoverslag er et anslag. Håndverkeren kan ikke uten videre overskride det vesentlig. Etter håndverkertjenesteloven er hovedregelen at prisen ikke kan overstige overslaget med mer enn omtrent femten prosent, med mindre du har fått beskjed om endringer og godtatt dem. Dette bør du sjekke nøyaktig opp mot loven for din jobb.
• Timepris betyr at du betaler for tiden som går. Det er fleksibelt, men det gir mindre kontroll. Be om et anslag på antall timer, og avtal at du skal få beskjed før det går over.

5. Les pristilbudene kritisk

Hvis ett tilbud er mye billigere enn de andre, bør du spørre hvorfor. Kanskje har bedriften glemt noe, eller så er de villige til å jobbe raskere eller med billigere materialer. Det kan også være at de lover mer enn de kan levere, og at du får regningen senere gjennom tilleggsarbeid.

Pristilbudet med den høyeste prisen er derimot ikke automatisk best. Se på hva som er inkludert, og hva du får igjen i form av kvalitet, garanti og trygghet.

Sammenlign pristilbudene linje for linje. Skriv gjerne en enkel tabell for deg selv: hva er inkludert hos hvem, hva er prisen, hva er tidsplanen, og hva er garantien?

6. Inngå en tydelig avtale

Når du har valgt, bør avtalen skrives ned. Det trenger ikke være en lang kontrakt. En bekreftelse i samtalen på koplr eller på e-post duger langt, så lenge den inneholder det viktigste:

• Hva som skal gjøres, og til hvilken standard.
• Pris og betalingsplan.
• Start- og sluttdato.
• Hvem som skaffer materialer, og hvem som kaster avfall.
• Hva som skjer hvis noe uforutsett dukker opp, og hvordan endringer skal avtales.
• Hvem du kontakter hvis noe går galt.

Alt som endres underveis, bør avtales skriftlig før det gjøres. Det beskytter både deg og håndverkeren.

7. Betaling: ikke betal alt på forhånd

Å betale hele summen før jobben er gjort, er en risiko du ikke bør ta. En vanlig og rimelig løsning er delbetaling knyttet til framdrift, for eksempel en liten del ved oppstart til materialer, en del midtveis og resten når jobben er godkjent. Be om faktura med bankkonto og organisasjonsnummer, og vær skeptisk til kontantbetaling uten kvittering. Betalingen skjer direkte mellom deg og håndverkeren. Det finnes ikke noe betalingssteg i koplr, og koplr tar heller ikke en prosent av jobben, så avtalen om pris og betaling er din egen.

Kontantbetaling uten faktura kan gjøre det vanskelig å dokumentere avtalen og reklamere hvis noe er galt. Du mister dessuten dokumentasjonen du kan trenge senere, for eksempel hvis du skal selge boligen.

8. Underveis: følg med og kommuniser

Du trenger ikke stå og se på, men det er lurt å følge med. Avtal faste punkter, for eksempel en kort oppdatering etter første uke. Ta bilder av jobben underveis, særlig av ting som skal skjules bak vegger og gulv, som rør og ledninger.

Hvis du oppdager noe du ikke er fornøyd med, si fra med en gang, og ikke vent til jobben er ferdig. Det er mye lettere å rette noe underveis enn å rive det opp etterpå.

9. Ved overlevering: gå gjennom jobben sammen

Når håndverkeren sier seg ferdig, ta deg tid til å gå gjennom jobben før du betaler resten. Sjekk at alt er gjort som avtalt, at det er ryddet, og at du har fått med deg dokumentasjon, garantier og bruksanvisninger.

Spesielt viktig er dokumentasjon på elektrisk arbeid og våtrom, som du kan trenge ved salg av bolig eller i en forsikringssak. Be om å få det skriftlig, og ta vare på det.

10. Hvis noe går galt

Selv med god forberedelse kan ting gå galt. Da gjelder noen enkle prinsipper:

• Reklamer raskt og skriftlig. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Beskriv hva som er galt, og gi bedriften en rimelig frist til å rette.
• Dokumenter. Ta bilder, og ta vare på avtaler og meldinger.
• Hold betalingen tilbake for den delen som er mangelfull, i den grad avtalen og loven gir deg rett til det.
• Søk hjelp. Forbrukerrådet gir veiledning, og mange saker kan løses gjennom en tvisteløsningsnemnd uten å gå til retten.

Hvor lenge du kan reklamere, avhenger av hva slags arbeid det gjelder. For arbeid på fast eiendom er fristen lengre enn ellers. Sjekk gjeldende regler hos Forbrukerrådet eller i lovteksten.

Hva kan du gjøre selv?

Mange spør seg om de kan spare penger ved å gjøre deler av jobben selv. Svaret er ofte ja, men med forbehold. Enkle og trygge oppgaver, som å tømme rommet, flytte møbler, rive gamle tapeter, male eller bære materialer, kan du godt ta selv, og det kan redusere regningen merkbart. Arbeid som berører strøm, vann, bærende konstruksjoner eller brannsikkerhet bør derimot overlates til fagfolk, både av hensyn til sikkerheten og fordi det gjerne er lovpålagt.

Snakk med håndverkeren om hva du kan ta, før dere avtaler pris. Det er bedre å bli enig om det på forhånd enn at du «hjelper til» underveis og kommer i veien. Husk også at dersom du gjør en del av jobben selv, kan det påvirke garantien på det som bygges videre på det du har gjort. Avklar derfor ansvaret skriftlig.

Tidsplanen: hva er realistisk?

Håndverkere er ofte avhengige av hverandre. Elektrikeren må være ferdig før gipsen kommer, og maleren venter på at flisleggeren er ferdig. Det betyr at en forsinkelse ett sted fort forplanter seg videre. Be om en tidsplan som viser rekkefølgen, og regn med at det kan ta litt lenger tid enn først antatt, særlig om du pusser opp eldre bygninger der man ofte finner overraskelser bak veggene.

Planlegg dessuten for hverdagen din imens. Skal du bo hjemme under oppussingen? Hvilke rom kan du bruke? Hvis jobben berører bad eller kjøkken, kan det være lurt å tenke på alternativer i en periode.

Røde flagg å se opp for

• Presser deg til å bestemme deg raskt, eller lover «bare i dag»-pris.
• Krever høy forskuddsbetaling.
• Vil ikke gi skriftlig tilbud eller faktura.
• Kan ikke oppgi organisasjonsnummer eller godkjenninger.
• Dukker uanmeldt på døren og tilbyr «tilfeldig» arbeid.
• Er mye billigere enn alle andre uten god forklaring.

Oppsummert

En god håndverker er ikke nødvendigvis den billigste, men den som er ryddig på forhånd, tydelig underveis og stolt av jobben når den er ferdig. Gjør hjemmeleksen, sammenlign flere skriftlige pristilbud, sjekk at bedriften er skikkelig, og avtal alt på forhånd. Da sitter du igjen med et resultat du er fornøyd med, og en håndverker du gjerne bruker igjen.