Slik ber du om refusjon

Du kan be om refusjon av en kopling i 7 dager etter at du tok imot forespørselen. Pengene går tilbake til saldoen.

Hvem kan be om refusjon

Eier, leder og økonomi har retten som standard.

Årsaker som godkjennes automatisk

• Kunden svarer ikke. Du kan kreve dette etter 72 timer. Det godkjennes hvis kunden ikke har skrevet.
• Fjernet av kunden. Det godkjennes hvis kunden fjernet forespørselen før du svarte.

Årsaker koplr vurderer

• Falsk forespørsel
• Umulig å utføre
• Dobbel forespørsel
• Annen årsak

Disse vurderes av koplr. Du får svar innen to virkedager.

Slik gjør du det

1. Åpne Bedriftsportalen og finn koplingen.
2. Velg å be om refusjon.
3. Velg årsak og send kravet.

Kunden får ikke vite det

Kunden får aldri beskjed om at du har bedt om refusjon.

Det kan gå galt hvis

Fristen på 7 dager er gått ut. Da kan du ikke lenger sende kravet.