Avtale direkte med bedriften: hva betyr det for deg?

«Gratis for deg som kunde. Bedrifter betaler per lead, ikke en prosent av jobben. Avtalen gjør dere direkte.» Det er tre setninger som beskriver mye av hvordan koplr virker. Men hva betyr de egentlig i praksis? Hva får du, og hva må du selv ta ansvar for? Er det tryggere eller mindre trygt enn på markedsplasser der alt skjer gjennom plattformen?

I denne artikkelen forklarer vi hvordan en direkte avtale fungerer, hva som er fordelene, hva du bør være oppmerksom på og hvordan du kan gjøre avtalen din trygg. Artikkelen gir generell informasjon, og er ikke juridisk rådgivning.

Slik fungerer koplr

Du skriver en forespørsel om det du trenger, og koplr finner bedrifter som passer. De som vil ta jobben, tar imot forespørselen, og da åpnes en samtale mellom deg og bedriften. Der kan dere stille spørsmål, sende bilder og avklare detaljer. Bedriften kan sende et pristilbud som et kort i samtalen, og du kan godta det med en knapp.

Det er her koplr slipper. Selve avtalen om jobb, pris, tidspunkt og betaling gjør dere to seg imellom. Det finnes ikke noe betalingssteg i koplr. Knappen du trykker på når du godtar et pristilbud, er en tydelig bekreftelse i samtalen, ikke en betaling.

Hva betyr «direkte avtale»?

At avtalen er direkte, betyr at:

• Du bestemmer selv hvem du vil avtale med, og på hvilke vilkår.
• Prisen er det du og bedriften blir enige om. Det er ingen påslag fra koplr i prisen du får.
• Betaling går fra deg til bedriften, uten at pengene går via koplr.
• Ansvaret for jobben ligger hos bedriften du har avtalt med, ikke hos koplr.

Hvem betaler hva?

For deg som kunde er koplr gratis. Du betaler ikke for å sende forespørsler, ta imot svar eller bruke samtalene. Det er bedriftene som betaler: de betaler en pris per lead, altså hver gang de tar imot en forespørsel, fra en forhåndsbetalt saldo. Prisen settes per kategori, og er den samme uansett hvor stor jobben blir.

Mange plattformer tjener i stedet penger ved å ta en prosentandel av hver avtale, ofte ti til tjue prosent eller mer. Da må enten bedriften ta mindre betalt, eller så må du betale mer. På koplr er modellen en annen: bedriften betaler for kontakten med deg, ikke for hvor stor jobben er. Hele beløpet du betaler for selve jobben, går til bedriften.

Fordi bedriften betaler for kontakten, har den også en grunn til å lese forespørselen din nøye og bare ta imot når den faktisk vil og kan gjøre jobben.

Fordeler med å avtale direkte

• Ingen prosent av jobben til mellomledd. Prisen du får, er prisen for jobben.
• Fleksibilitet. Dere kan tilpasse avtalen til det som passer, for eksempel pris, tidspunkt og betalingsmåte.
• Bedre relasjon. Du snakker direkte med den som skal gjøre jobben, og kan bygge en relasjon over tid, noe som gjør det enklere å bruke bedriften igjen.
• Åpenhet. Du vet hva du betaler for, og til hvem.

Hva du må være oppmerksom på

Frihet gir også ansvar. Når pengene går direkte mellom deg og bedriften, er det viktig at du selv tar noen enkle forholdsregler.

koplr er ikke part i avtalen

Siden betalingen ikke går via koplr, er det ikke koplr som holder pengene dine eller garanterer jobben. Det betyr ikke at du står uten rettigheter. Norsk lov gir deg rettigheter som forbruker overfor bedrifter, og avtalen du inngår, er bindende for begge parter. Men du må selv følge opp hvis noe går galt.

Sjekk at du snakker med en ekte bedrift

Bedrifter som registrerer seg på koplr, må være en aktiv enhet i Enhetsregisteret. Det betyr at organisasjonen finnes, men det er ikke en garanti for kvalitet. Les profilen, se hvilke områder bedriften dekker og hvor raskt den vanligvis svarer, og still spørsmål før du bestemmer deg. Du kan også selv slå opp organisasjonsnummeret i Brønnøysundregistrene.

Du avgjør hvor mye du deler

Bedriften ser aldri navn, telefon, e-post eller adresse før den har tatt imot forespørselen. I selve samtalen erstattes telefonnummer og e-post du skriver, automatisk med «[skjult]». Det gir deg tid til å vurdere bedriften før du går videre. Gi bare de opplysningene som trengs for jobben, og tenk gjennom hva som er nødvendig før du deler adresse til en jobb som skal utføres hjemme hos deg.

Slik lager du en trygg avtale

En god avtale trenger ikke være lang, men den bør være tydelig. Før du sier ja, bør dere ha avklart:

1. Hva som skal gjøres. Beskriv jobben så presist som mulig, med omfang og forventet kvalitet.
2. Pris. Er det fastpris, fra-pris eller timepris? Er mva inkludert? Hva kommer eventuelt i tillegg?
3. Tidspunkt. Når starter jobben, og når skal den være ferdig?
4. Betaling. Når og hvordan skal du betale? Skal det være delbetaling?
5. Materialer og ansvar. Hvem skaffer hva?
6. Endringer. Hvordan avtaler dere eventuelle endringer underveis?
7. Garanti og reklamasjon. Hva gjelder hvis noe viser seg å være feil?
8. Avbestilling. Hva skjer hvis en av partene må avlyse?

Bekreft avtalen skriftlig. Pristilbudskortet og en melding i samtalen på koplr er ofte nok, og samtalen kan lastes ned som tekstfil. Poenget er at begge har noe å vise til hvis det senere oppstår uenighet.

Et eksempel på en enkel skriftlig avtale

Du trenger ikke et juridisk dokument. Her er et eksempel på en bekreftelse du kan sende i samtalen, for en liten oppussingsjobb:

Hei Ola, jeg bekrefter avtalen vår: Du maler stue og gang (ca. 45 kvadratmeter vegg og tak) i leiligheten min, med to strøk maling. Jeg kjøper malingen selv, og du tar med verktøy og dekkmateriell. Fast pris er 12 500 kroner inkludert mva. Du starter mandag 3. november og er ferdig fredag 7. november. Jeg betaler 3 000 kroner ved oppstart og resten mot faktura når jobben er godkjent. Hvis du finner noe som krever mer arbeid, gir du beskjed og vi avtaler pris før du går videre. Stemmer dette? Hilsen Kari

Når bedriften svarer «ja, det stemmer», har dere en skriftlig avtale. Den tar to minutter å skrive, og dekker de fleste ting som ellers fører til uenighet.

Vanlige spørsmål

Hvorfor betaler bedriftene per lead?

Fordi det holder kostnaden for deg som kunde på null, og fordi bedriften da betaler for det koplr faktisk leverer: kontakt med en kunde som trenger hjelp, ikke en andel av jobben. koplr er satt opp slik at partene finner hverandre og snakker sammen, mens avtalen og betalingen skjer mellom dem.

Kan jeg få pengene tilbake gjennom koplr hvis noe går galt?

Nei, koplr håndterer ikke betalingen mellom deg og bedriften og kan derfor ikke refundere den. Det er avtalen mellom deg og bedriften som gjelder, og du kan bruke dine vanlige forbrukerrettigheter overfor bedriften.

Må jeg snakke med bedriften gjennom koplr?

Samtalen åpnes på koplr når en bedrift tar imot, og det er enklest å la den foregå der, siden da har begge en felles tråd å vise til. Det er lurt å bekrefte viktige avtaler skriftlig, uansett hvor dere snakker sammen.

Kan jeg starte en samtale selv?

Nei. Samtalen åpnes bare når en bedrift har tatt imot forespørselen din. Vil du spørre en bestemt bedrift, kan du be om tilbud fra den direkte, og da er det bare den bedriften som får forespørselen.

Betaling: slik gjør du det trygt

Betaling er der de fleste misforståelser oppstår. Noen enkle regler gjør deg tryggere:

• Be om faktura. En faktura med organisasjonsnummer, bankkonto og spesifikasjon er dokumentasjon du kan trenge senere.
• Bruk sporbare betalingsmåter. Bankoverføring og Vipps etterlater et spor. Kontanter uten kvittering gjør det vanskelig å dokumentere hva som er betalt.
• Betal ikke alt på forhånd. Et lite depositum er vanlig for å sikre datoen eller dekke materialer, men betal resten når jobben er gjort eller delvis underveis.
• Vær skeptisk til uvanlige krav. Hvis noen ber deg betale til en utenlandsk konto, via gavekort eller på en annen uvanlig måte, bør du stoppe opp og vurdere om det er trygt.
• Sjekk at kontonummeret hører til bedriften. Svindlere kan bruke falske fakturaer med et annet kontonummer.

Hva med avtaler mellom privatpersoner?

Dersom du avtaler med en privatperson, for eksempel om en liten hjelp, gjelder andre regler enn overfor en bedrift. Forbrukerrettighetene du har overfor en næringsdrivende, gjelder ikke på samme måte mellom to privatpersoner. Da er det ekstra viktig at dere blir tydelige på forhånd om hva som er avtalt, og at dere skriver det ned. Les også gjerne vilkårene for koplr, slik at du vet hva som gjelder for bruk av tjenesten.

Hvis noe går galt

Hvis du er misfornøyd med jobben, er det en rekke steg du kan ta:

1. Snakk med bedriften. Mange problemer løses ved en ryddig samtale. Beskriv hva som er galt, og hva du forventer.
2. Reklamer skriftlig. Gjør det innen rimelig tid. Beskriv mangelen, legg ved bilder og gi en rimelig frist til å rette.
3. Dokumenter. Ta vare på avtaler, meldinger, bilder og kvitteringer.
4. Søk veiledning. Forbrukerrådet kan gi råd, og det finnes klagenemnder for flere bransjer.
5. Meld fra til koplr. Hvis du mener en bedrift bryter reglene, for eksempel ved svindel eller ved å forsøke å omgå reglene, kan du melde fra fra samtalens meny. Den du melder, får ikke vite det. Du kan også blokkere en bedrift, så den ikke får flere forespørsler fra deg. Men koplr kan ikke avgjøre tvister mellom partene.

Slik beskytter du deg mot svindel

De fleste du møter på koplr er ærlige, men svindlere finnes overalt. Vær på vakt hvis noen:

• Haster med at du må betale umiddelbart.
• Ber om betaling på forhånd uten dokumentasjon.
• Vil flytte samtalen til en annen plattform med en gang.
• Gir tilbud som virker for gode til å være sanne.
• Ber om personlige opplysninger som ikke har noe med jobben å gjøre, som bankkort eller BankID-koder.

Del aldri BankID, passord eller engangskoder med noen. Ingen seriøs bedrift ber om det for å utføre en jobb for deg.

Hva koplr gjør, og hva vi ikke gjør

koplr hjelper deg å finne riktig bedrift, og gir dere et sted å snakke sammen. Du kan blokkere bedrifter og melde fra om samtaler som bryter reglene. Vi vurderer ikke kvaliteten på jobben, vi tar ikke imot betaling mellom deg og bedriften, og vi er ikke part i avtalen. Det gjør rollene tydelige, og det er derfor det er så viktig at du selv gjør en god avtale.

Oppsummert

At avtalen er direkte, betyr at du og bedriften bestemmer jobb, pris og betaling selv. koplr er gratis for deg, og bedriftene betaler per lead, ikke en prosent av jobben. Det gir deg frihet, men også mer ansvar. Lag en tydelig, skriftlig avtale, bruk sporbare betalingsmåter, og ikke betal alt på forhånd. Vet du hva du har avtalt, og har du dokumentasjonen, er en direkte avtale både enkel og trygg.