Slik lager du en bedriftsprofil som skaper tillit

Når en kunde har fått svar fra deg gjennom koplr, er bedriftsprofilen din ofte det første hun sjekker. Den avgjør om hun går videre eller velger en annen. Du får sjelden en ny sjanse til å gjøre et første inntrykk, så det lønner seg å bruke litt tid på å gjøre det riktig.

En god profil handler ikke om å være mest mulig imponerende. Den handler om å gjøre det lett for kunden å forstå hvem du er, hva du tilbyr, hvor du jobber, og hvorfor hun kan stole på deg. På koplr består profilen av blant annet områdene du dekker, åpningstider og hvor raskt du vanligvis svarer. Resten av tilliten bygger du i meldingene og i det kunden finner om deg ellers. I denne artikkelen går vi gjennom hver del og viser hvordan du kan gjøre den bedre.

Hva kunden leter etter

Når noen vurderer en bedrift de ikke kjenner, stiller de seg ofte de samme spørsmålene:

• Hvem er dere, og er dere en ekte virksomhet?
• Hva gjør dere, og passer det med det jeg trenger?
• Dekker dere området mitt?
• Hva koster det, omtrent?
• Hvordan er andre kunders erfaringer?
• Hvordan tar jeg kontakt, og hvor raskt får jeg svar?

Profilen og de første meldingene dine bør svare på så mange av disse som mulig, uten at kunden må lete. Tenk på det som en enkel og ærlig presentasjon, ikke en reklamebrosjyre.

Navn og identitet

Bruk det navnet kundene vil kjenne igjen: det du står oppført med i Enhetsregisteret, eller det du markedsfører deg som. Hvis de er ulike, forklar kort sammenhengen. Når du registrerer bedriften på koplr, søker du den opp i Enhetsregisteret, og den må være en aktiv enhet. Det er et godt utgangspunkt, for kunden kan selv slå opp organisasjonsnummeret ditt og se at du er en reell virksomhet.

Hvis du har logo eller bilde andre steder, for eksempel på nettsiden, bruk det samme overalt, så kunden kjenner deg igjen. Mennesker stoler mer på ansikter enn på tomme felt, og særlig i små virksomheter er det ofte personen bak som velges. Bruk et bilde der du ser vennlig og profesjonell ut, i naturlig lys, og ikke et bilde som er gammelt eller uskarpt.

Presentasjonen: kort, konkret og ærlig

Presentasjonen er der du forteller hva du gjør, enten det er i velkomstmeldingen din, i første svar eller på nettsiden du viser til. Mange skriver for generelt, som «Vi leverer kvalitet og service til konkurransedyktige priser». Det sier ingenting, og alle kan skrive det. I stedet bør du være spesifikk. Prøv å besvare tre ting i de første setningene:

1. Hva gjør du, og for hvem?
2. Hvor jobber du?
3. Hva er du god på, eller hva skiller deg fra andre?

Svakt eksempel: «Vi er et erfarent firma som leverer høy kvalitet til rimelige priser.»

Bedre eksempel: «Jeg er elektriker i Bærum og Oslo vest, og tar oppdrag for privatpersoner: nye punkter, sikringsskap, lading av elbil og feilsøking. Jeg har vært autorisert siden 2011 og svarer som regel samme dag.»

Husk også å skrive slik du snakker. Korte setninger og vanlige ord fungerer bedre enn fagspråk, og gjør teksten lettere å lese på mobil.

Bilder som viser det du kan

Bilder gjør stor forskjell. De viser kunden hva hun kan forvente, og de viser at du faktisk har gjort jobben. Kunden kan sende bilder til deg i samtalen, og du kan sende bilder tilbake, for eksempel av lignende jobber du har gjort. Velg bilder med omhu:

• Egne bilder: Bruk bilder av dine egne jobber. Bilder fra bildebanker kan virke upersonlige og kan gi inntrykk av at du ikke har noe eget å vise.
• Før og etter: Hvis det passer for bransjen, vis kontrasten.
• Gode lysforhold: Lyse, skarpe bilder er mer innbydende enn mørke og uklare.
• Variasjon: Et oversiktsbilde, et detaljbilde og et bilde av deg eller teamet.
• Tillatelse: Spør kunden før du bruker bilder av hjemmet hennes, og unngå bilder der personer kan gjenkjennes uten at de har sagt ja.

Gi bildene korte, beskrivende tekster der du kan, slik at de også fungerer for de som bruker skjermleser, og slik at søkemotorer forstår hva de viser.

Område og tilgjengelighet

Det er frustrerende for en kunde å bruke tid på en samtale og så få vite at du ikke dekker stedet hun bor. Vær derfor tydelig på hvor du jobber. På koplr setter du opp dekningen din selv: lokalt med postnummer og radius, bestemte kommuner eller fylker, hele landet eller nettbasert. Velg det som stemmer, og husk å oppdatere hvis det endrer seg. Det styrer også hvilke forespørsler du får se.

Fortell også om åpningstider og når du normalt svarer. Åpningstidene og din vanlige svartid vises på bedriftsprofilen. Hvis du bare svarer om kvelden, skriv det, så kunden vet hva hun kan forvente. Er du på ferie, kan du slå på pause med ferieautosvar. Å være åpen om dette gjør at færre blir skuffet.

Konkrete svar i stedet for generelle løfter

Profilen forteller hvem du er, men det er svarene dine som viser hva du kan hjelpe med. Vær konkret, for eksempel «Vårklargjøring av hage, fra 1 800 kroner» eller «Tilstandsrapport for brukte biler, 45 minutter». Når du sender et pristilbud i samtalen, bør det ha:

• En tydelig beskrivelse av hva jobben gjelder.
• En oversikt over hva som er inkludert, og hva som ikke er det.
• Pris eller prisområde, og hva som kan påvirke prisen.
• Når du har kapasitet.
• Gjerne et par bilder av lignende arbeid.

Oppdater svarmalene dine når prisene endres. Utdaterte maler gir kundene feil forventninger og tar tid fra begge parter.

Vær åpen om pris og vilkår

Mange bedrifter er redde for å oppgi pris, fordi de frykter å miste kunder eller bli sammenlignet. Men åpenhet virker ofte motsatt. Kunder som kjenner prisnivået på forhånd, svarer fordi de har råd og vil ha akkurat dette, og de bruker mindre tid på å avklare det grunnleggende.

Hvis du ikke kan oppgi en fastpris, forklar hva som påvirker den: «Prisen avhenger av størrelsen på hagen og hvor mye som må ryddes. De fleste jobber koster mellom 2 500 og 6 000 kroner.» Si også noe om betalingsbetingelser, avbestilling og garanti, så godt du kan.

Tillitssignaler som faktisk virker

Noen ting gjør at kunder føler seg tryggere på å velge deg:

• Registrering i Enhetsregisteret: Viser at du er en registrert virksomhet, og kunden kan sjekke det selv.
• Autorisasjoner og godkjenninger: For eksempel elektrikere, rørleggere og andre bransjer med krav. Skriv hva du har og hvordan kunden kan sjekke det.
• Forsikring: Fortell at du har ansvarsforsikring, og hva den dekker.
• Tilbakemeldinger fra kunder: Med kundens samtykke kan du sitere omtaler eller vise til tidligere oppdrag.
• Tydelig kontaktperson: Skriv hvem kunden snakker med, med fornavn.
• Raske og vennlige svar: Hvordan du kommuniserer, er også en del av profilen.

Ikke skriv noe du ikke kan dokumentere. Falske eller oppblåste påstander om kvalifikasjoner eller erfaring er både uetisk og kan være ulovlig markedsføring. Det kan også ødelegge omdømmet ditt raskt.

Skriv for dem du vil nå

Tenk på hvem som skal lese det du skriver. En privatkunde som trenger hjelp med badet, har andre behov enn en bedrift som søker en leverandør. Bruk språk og eksempler som passer målgruppen. Hvis du henvender deg til både privatpersoner og bedrifter, kan du ha ulike svarmaler for hver gruppe.

Ha også hensyn til at mange leser på mobil. Hold avsnittene korte, bruk gjerne korte lister, og legg det viktigste først.

Eksempler på presentasjoner som fungerer

Det er lettere å skrive din egen tekst når du ser hvordan andre kan gjøre det. Her er tre korte eksempler fra ulike bransjer. De er fiktive, men viser hva som gjør en beskrivelse konkret.

Rørlegger: «Jeg er rørlegger i Drammen og omegn og hjelper privatpersoner med alt fra lekkasjer og nye armaturer til komplett baderomsrehabilitering. Jeg har sentral godkjenning og tar normalt befaring innen to arbeidsdager. Jeg gir alltid skriftlig pris før jobben starter.»

Frisør: «Jeg driver en liten salong i Tromsø sentrum, med fokus på klipp, farge og bryllupsoppsett. Jeg tar imot deg på avtalt tid og bruker god tid på samtalen først. Prisen oppgir jeg før du bestiller.»

Nettbasert rådgiver: «Jeg hjelper små bedrifter med enkel regnskapsoppfølging og budsjett over nett. Du får fast kontaktperson, svar innen en arbeidsdag og en månedspris du kjenner på forhånd. Jeg tar på meg oppdrag over hele landet.»

Felles for alle tre er at de sier hva de gjør, hvor, for hvem og hva kunden kan forvente. Ingen av dem bruker store ord eller tomme løfter.

Mobil først: slik tester du det

De fleste kunder åpner meldingene dine på telefonen, ofte mens de venter på bussen eller sitter i sofaen. Les derfor velkomstmeldingen og malene dine på mobil før du tar dem i bruk, og gå gjennom dem slik en kunde ville gjort. Spør deg selv:

• Ser jeg raskt hva bedriften gjør, uten å scrolle langt?
• Er bildene skarpe og lette å se på en liten skjerm?
• Finner jeg pris og neste steg uten å lete?
• Er teksten delt opp i korte avsnitt, slik at den er lett å lese?
• Fungerer eventuelle lenker når jeg trykker på dem?

Be gjerne en venn eller et familiemedlem som ikke kjenner virksomheten din om å lese teksten og fortelle hva de tror dere tilbyr. Hvis svaret ikke stemmer, vet du hva du må gjøre tydeligere.

Personvern og hva du ikke bør dele

Åpenhet betyr ikke at du skal dele alt. Tenk gjennom hva som bør være offentlig. Bruk bedriftens e-post og telefonnummer i stedet for private, med mindre du driver enkeltpersonforetak og det er greit for deg. Unngå å vise bilder som viser kundenes adresser, registreringsnummer eller personer uten at de har samtykket. Hvis du vil bruke omtaler eller historier fra kunder, spør om lov først, og vurder å anonymisere dem.

Å ta personvern på alvor er også et tillitssignal. Kunder som merker at du respekterer andres opplysninger, antar gjerne at du også tar jobben din på alvor.

Hold det levende

En presentasjon du oppdaterer av og til, virker mer pålitelig enn en som ikke er rørt på to år. Sett av tid et par ganger i året til å:

• Oppdatere dekningsområde, åpningstider og kategorier.
• Gå gjennom svarmaler og velkomstmelding, og rette priser som har endret seg.
• Legge til nye bilder fra nylige jobber der du viser dem frem.
• Se på alt med kundens øyne, helst på mobil, og spørre deg selv om du ville valgt deg.

Hvis du har ferie eller høy arbeidsmengde, bruk pause, så kundene vet hva de kan forvente.

Sjekkliste før du tar imot din første forespørsel

• Bedriften er registrert, og navnet er det kundene kjenner igjen.
• Du har skrevet en velkomstmelding som sier hva du gjør, for hvem og hvor.
• Du har minst tre gode bilder av eget arbeid klare til å sende.
• Dekningsområdet stemmer.
• Åpningstidene er lagt inn.
• Du har noen svarmaler med pris eller prisområde.
• Du har lest gjennom alt for skrivefeil.

Oppsummert

En god bedriftsprofil er tydelig, konkret og ærlig. Den forteller hvem du er, hva du gjør og hvor, og viser det med riktig dekningsområde, åpningstider og rask svartid. Vær åpen om pris og vilkår, bruk tillitssignaler du kan dokumentere, og hold alt oppdatert. Det koster litt tid, men du får kunder som vet hva de får, og som er klare til å bli med på en avtale.

Les også om hvordan du priser tjenestene dine. Vil du komme i gang, ta en titt på hvordan du starter som bedrift på koplr.