Slik kommer du i gang som bedrift på koplr

koplr fungerer slik at kunden skriver en forespørsel om hjelp, koplr finner bedrifter som passer, og de som tar imot, åpner en samtale med kunden. Avtalen om jobb, pris og betaling gjør du og kunden direkte med hverandre. For kunden er koplr gratis. Du som bedrift betaler per lead, fra en forhåndsbetalt saldo, og ikke en prosent av jobben. For en liten eller mellomstor bedrift betyr det at du kan nå kunder i nærheten eller over hele landet, og at du vet hva hver henvendelse koster før du sier ja. Men som alt annet gir en god start bedre resultater. Denne veiledningen tar deg gjennom stegene fra registrering til første kunde.

Registrer bedriften

Du starter med å logge inn med e-postadressen din, og så registrerer du bedriften fra siden for bedrifter. Du søker på firmanavn eller organisasjonsnummer i Enhetsregisteret og velger bedriften din. Den må være en aktiv enhet og kan ikke være registrert på koplr fra før. Du godtar bedriftsvilkårene, og så blir du eier av bedriften, som er aktiv med en gang. For øyeblikket er det bare norske bedrifter som kan registreres. Sverige og Danmark vises som «åpner snart».

Bruk en e-postadresse du faktisk leser. Varsler om nye forespørsler og meldinger sendes dit, og rask respons er avgjørende for å få oppdrag. Du kan legge til opptil fire ekstra e-postadresser for varsler, og du kan invitere flere i teamet, noe som er nyttig hvis dere er flere som svarer kunder. Les mer i hjelpeartikkelen om å registrere bedriften.

Velg kategorier og dekning

Etter registreringen setter du opp hvilke kategorier du tar imot forespørsler i, og hvor du dekker. Du kan velge lokalt med postnummer og radius på 10, 25, 50, 100 eller 200 kilometer, en eller flere kommuner, fylker, hele landet eller nettbasert. Velg det som stemmer med hvordan du faktisk jobber. En rørlegger har naturlig et lokalt område, mens en nettbasert regnskapsfører eller kursholder kan velge hele landet eller nettbasert. Vær realistisk om hvor langt du er villig til å kjøre, og hva du tar betalt for reisetid.

koplr sender en forespørsel bare til bedrifter som er aktive, har kategorien på, dekker stedet og ikke har satt seg på pause. Det betyr at du ikke får henvendelser utenfor området du har valgt. Du kan endre kategorier og dekning senere hvis du vil utvide, og du kan sette bedriften på pause i sju dager, til videre, eller for ferie med autosvar, også per område og per kategori. Noen kategorier er regulerte og krever godkjenning før du får forespørsler i dem. Les hjelpeartikkelen om tjenester og område for detaljene.

Fyll på saldo og sett budsjett

Du betaler per lead, altså når du tar imot en forespørsel. Prisen trekkes fra saldoen din med en gang. Pris per lead bestemmes per kategori, og du ser dem på siden Priser. Når ingenting annet er satt, er standardprisen 50 kroner, og prisen holdes mellom 19 og 199 kroner. Beløpene er inkludert 25 prosent mva. Prisen låses når forespørselen tilbys deg, så den endrer seg ikke mens du vurderer.

Saldoen fyller du på med kort via Stripe, fra 200 til 50 000 kroner, med hurtigvalg på 500, 1000, 2500 og 5000 kroner. Saldoen settes inn når Stripe har bekreftet betalingen, og den kan ikke bli negativ. Du kan sette et månedsbudsjett og en maksimalpris per lead, og du får varsel når saldoen er lav og når du har brukt 75 og 100 prosent av månedsbudsjettet. Under Kvitteringer finner du bevegelsene dine, en kvittering for hver, og en CSV-fil du kan gi regnskapsføreren. Les hjelpeartikkelen om saldo, påfylling og kvitteringer.

Lag en bedriftsprofil som skaper tillit

Bedriftsprofilen viser områdene du dekker, åpningstidene dine og hvor raskt du vanligvis svarer. Hold den ryddig og oppdatert. Åpningstider og ferieautosvar gjør at kunden vet hva de kan vente, også når du er opptatt. Husk at kunder bare kan se profilen din etter at du har tatt imot, så den er først og fremst til for å skape trygghet i samtalen.

Det du skriver i samtalene, betyr minst like mye som profilen. Skriv en kort og konkret beskrivelse av hva du gjør, hvem du hjelper og hva som gjør deg ulik andre. Unngå generelle ord som «kvalitet og service», og vis det heller gjennom eksempler. «Vi har malt over 300 leiligheter i Stavanger og bruker bare maling med lavt kjemikalieinnhold» sier langt mer. Lag en svarmal (du kan ha opptil 20) og en velkomstmelding med slike eksempler, og tilpass dem hver gang. Les artikkelen om bedriftsprofil som skaper tillit for flere ideer.

Husk også at du har ansvar for å følge regler som gjelder din bransje. Det kan være krav til autorisasjon, sertifisering, godkjenning eller forsikring. Nevn det i samtalen når det er relevant. Kunder liker å vite at du har de rette papirene.

Utforsk og ta imot forespørsler

Under Forespørsler i bedriftsportalen ser du forespørslene som passer for deg. Før du tar imot, ser du kategori, sted, kundens svar på eventuelle spørsmål og, hvis kunden har slått på «Vis offentlig», den første setningen i forespørselen. Du ser aldri navn, telefon, e-post eller adresse. Under Utforsk kan du se åpne forespørsler som passer, uten tekst og kontaktinformasjon. Selve koplingen skjer i Forespørsler.

Rollene eier, leder og selger kan ta imot. Første gang bekrefter bedriften refusjonsreglene. koplr sjekker at forespørselen fortsatt er åpen, at du har budsjett igjen denne måneden, at prisen er under maksimalprisen din, og at saldoen strekker til. Så trekkes prisen, og samtalen med kunden åpnes med en gang. Du kan også avslå, med en valgfri begrunnelse. Vær selektiv. Ta imot forespørsler du kan levere godt, for du betaler for hver kopling. Les hjelpeartikkelen om å ta imot en forespørsel.

Husk at det er plass til få. Som standard er det maksimalt tre bedrifter som kan ta imot hver forespørsel, og når taket er nådd, stopper nye. Forespørslene sendes i bølger, fem bedrifter om gangen, de nærmeste først. Det lønner seg derfor å følge med og svare raskt.

Samtaler og meldinger

All kontakt med kunden starter i samtalen på koplr. Du får varsel når noen skriver til deg, og kan velge om du vil ha e-post med en gang, stille timer og forhåndsvisning av meldingstekst. Svar så raskt du kan, helst innen en dag. Vær høflig og tydelig, og bruk samtalen til å avklare detaljer. Du kan sende pristilbud som et eget kort med pris i hele kroner (fast, fra eller per time) og hva som er inkludert, og foreslå ett til fire tidspunkt som kunden velger mellom. Kunden godtar pristilbudet med en knapp. Sender du et nytt tilbud, trekkes det forrige tilbake.

Husk at kundens telefonnummer og e-post i meldinger erstattes med «[skjult]», og at dine egne meldinger skannes for telefon, e-post, lenker og chat-navn. Ta derfor hele dialogen i samtalen. Du kan sende vedlegg, opptil fem filer på 10 MB hver, og hele samtalen kan lastes ned som tekstfil. Avtalen om jobb, pris og betaling gjør du direkte med kunden. Det er ikke noe betalingssteg i koplr. Les artikkelen om trygg betaling for råd du kan gi kundene dine. Når kunden velger deg, kan du merke samtalen som vunnet. Det påvirker ikke betalingen.

Refusjon når forespørselen ikke holder mål

Noen ganger viser en forespørsel seg å ikke være reell eller mulig å utføre. Du kan be om refusjon av lead-prisen innen sju dager etter koplingen. «Kunden svarer ikke» kan kreves etter 72 timer og godkjennes automatisk hvis kunden ikke har skrevet. «Fjernet av kunden» godkjennes automatisk hvis kunden fjernet forespørselen før du svarte. Andre grunner, som falsk forespørsel, umulig å utføre, dobbel forespørsel eller annen årsak, vurderes av koplr, og du får svar innen to virkedager. Pengene går tilbake til saldoen. Kunden får aldri vite om kravet. Les hjelpeartikkelen om refusjon.

Bygg omdømme over tid

Omdømme bygges oppdrag for oppdrag. Lever det du lover, vær ærlig om hva du kan, og følg opp etter jobben. Fornøyde kunder anbefaler deg til andre. Under Resultater ser du de siste 12 ukene: koplinger, brukt beløp, hvor stor andel som svarte og hvor stor andel som valgte deg. Bruk tallene til å justere kategorier, dekning og hvordan du svarer.

Vær også åpen for tilbakemeldinger. Hvis en kunde er misfornøyd, ta det på alvor og søk en løsning. Les artikkelen om hvordan du håndterer misfornøyde kunder. Det er ofte slik at hvordan du håndterer en feil, sier mer om deg enn selve feilen.

Team og roller

Er dere flere, kan du invitere kolleger på e-post. Invitasjonen gjelder i sju dager. Rollene er eier, leder, selger og økonomi. Medlemmer kan ha eget budsjett og egen maksimalpris, og retten til å kreve refusjon ligger som standard hos eier, leder og økonomi. Eierskap kan ikke overføres i dag, så tenk gjennom hvem som skal være eier fra starten. Les hjelpeartikkelen om team og roller.

Din første uke på koplr

Hvis du vil ha en enkel plan, kan du følge denne. Dag én: logg inn, registrer bedriften og velg kategorier og dekning. Dag to: fyll på saldo, sett et månedsbudsjett og en maksimalpris, og sjekk pris per lead for kategoriene dine. Dag tre: sett opp åpningstider, velkomstmelding og et par svarmaler. Dag fire: slå på varsler for nye forespørsler, og se gjennom Utforsk for å få en følelse av hva som kommer. Dag fem: ta imot den første forespørselen som passer godt, og send et godt svar. Dag seks og sju: følg med på samtalene, svar raskt og finjuster malene etter spørsmålene du får.

Du trenger ikke gjøre alt perfekt fra første dag. Det viktigste er å komme i gang, svare raskt og lære underveis. Start gjerne med et moderat budsjett, og øk det når du ser hvor mange av koplingene som blir til oppdrag.

Følg reglene

På koplr kan en kunde melde fra om en samtale, blant annet ved omgåelse av reglene, støtende innhold eller svindel. Sørg for at du er ærlig i det du skriver, at du ikke lover noe du ikke kan holde, og at du ikke prøver å flytte kontakten utenfor samtalen med telefonnummer, e-post eller lenker. Gjentatte forsøk varsles til koplr. Følg markedsføringsregler og andre lover som gjelder din bransje. Vær også varsom med personopplysninger du får fra kunder, og bruk dem bare til det de er gitt for. Se også artikkelen om personvern for hva kunder bør dele og hva du bør spørre om.

Tips for å få flere oppdrag

Noen enkle vaner gir stor effekt. Svar raskt, og svar personlig. Still to eller tre gode spørsmål i første melding. Send et tydelig pristilbud med det som er inkludert. Følg opp vennlig etter noen dager hvis kunden ikke har svart. Hold oversikt over hva som fungerer, hvilke kategorier som gir flest oppdrag og hvilke spørsmål kundene stiller oftest, og bruk det til å forbedre svarmalene dine.

Tenk også på sesong. Mange tjenester har høysesong, og det lønner seg å være klar med riktige kategorier, dekning og nok saldo i god tid før. Husk at du kan sette bedriften på pause når du er fullbooket, så du ikke betaler for henvendelser du ikke rekker.

Vanlige spørsmål fra nye bedrifter

Koster det noe å registrere bedriften? Nei, men du betaler per lead når du tar imot en forespørsel. Tar koplr en prosent av jobben? Nei, avtalen og betalingen gjør du direkte med kunden. Kan jeg ta imot forespørsler utenfor mitt område? Nei, du får forespørsler som dekkes av området og kategoriene du har satt opp, og nettbaserte tjenester kan dekke hele landet. Kan jeg starte en samtale med en kunde selv? Nei, samtalen opprettes bare når du tar imot en forespørsel. Hva hvis en kunde oppfører seg uryddig? Du kan melde fra om samtalen, og koplr følger opp.

Oppsummert

Å komme i gang som bedrift på koplr tar kort tid. Registrer bedriften via Enhetsregisteret, velg kategorier og dekning, fyll på saldo og sett budsjett. Ta imot forespørsler du kan levere godt, svar raskt i samtalen og send tydelige pristilbud. Avtal jobb, pris og betaling direkte med kunden, og bygg omdømme over tid. Da gir koplr deg en enkel vei til nye kunder, der du vet hva hver henvendelse koster.